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电商平台Gucci旗舰店被诉所售商品真假难辨,网购奢侈品乱象何解?
来源:
2023-05-22

近两年,在消费升级及疫情的双重影响下,全球奢侈品线上销售规模迅猛增长。国内消费者依然是奢侈品消费的主力军,但与网购奢侈品相伴的风险,让不少人吃了亏。

日前,梁女士对蓝鲸财经记者爆料称,去年12月她以近2万元的价格在古驰(GUCCI)某电商平台官方旗舰店购买了一款包,在保证商品完好的前提下提出了7天无理由退货申请,而古驰客服却以此包与出库状态不符为由不予退货,且表示不能公开出库视频。

随后,梁女士将此包送去第三方机构检测,鉴定结论为“样品不符合该品牌正品的工艺特征”。在此期间,梁女士接连向上海市场监管部门进行了投诉和举报,但在监管部门介入后,双方始终未就解决方案达成统一意见,其诉求目前仍未得到有效解决。

用户在Gucci旗舰店花近2万元买包,经中检集团鉴定为假货

梁女士向记者表示,她于2022年12月27日在某电商平台古驰(GUCCI)官方旗舰店花费19500元购买了一款女包,由于容量大小不符合实际使用需求,她在收到货次日便打算退货。而其退货申请在系统自动通过后,却遭到了古驰客服的拒绝。

根据梁女士与古驰客服的对话截图,对方先是询问商品及包装是否完好,在得到“吊牌单独放置,未挂在包上”的答复后,客服称“目前您反馈的情况与作品出库不符”,因而无法办理退货服务。而当梁女士提出想要查看商家的核实内容,对方以“内部信息无法直接提供”为由拒绝。来源:蓝鲸财经

 

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